Wie verhindere ich, dass durch Reservierungen Leerzeiten in der Belegung entstehen?
Anlass
Die Situation: Kunden erhalten die Möglichkeit, flexibel zu buchen. Es darf jede halbe Stunde gebucht werden. Aber die Perioden betragen mindestens eine Stunde.
Was ist hier das Risiko? Wenn die Tagesbelegung etwas voller wird, sehen wir Lücken entstehen. Es bleiben halbe Stunden übrig. Diese halben Stunden bleiben übrig und dies kann zu Umsatzeinbußen führen.
Prozessuale Lösung
Es gibt im Prozess durchaus einige Möglichkeiten, um die halben Stunden dennoch zu füllen.
- Führen Sie mit dem Bucher ein Gespräch, um eine Buchung eine halbe Stunde früher oder später zu platzieren. Danach ist wieder ein volles Zeitfenster verfügbar
- Verkaufen Sie die letzten halben Stunden separat.
- Bieten Sie einer bestehenden Reservierung (zu einem reduzierten Tarif) eine Verlängerung an
Automatische Lösung
Für diese Situation ist eine Konstruktion vorhanden. Über eine Einstellung auf Produktebene werden Buchungen gesteuert. Mit dem Ziel, die Situation zu verbessern und weniger Verlust zu haben. Die Einstellung heißt "zu kleine Slots vermeiden". Wirklich wahr.
Es sei angemerkt, dass auch diese Konstruktion niemals eine vollständige Belegung garantieren kann. Es bleibt eine Frage von Angebot und Nachfrage, die zum richtigen Zeitpunkt zusammengebracht werden. Wenn Bucher zum Zeitpunkt der Buchung nicht die passenden Möglichkeiten haben, können sie abspringen. Seien Sie also sorgfältig bei der Anwendung.
Die Konfiguration in ihren wichtigsten Merkmalen.
| Perioden parallel | Zu kleine Slots vermeiden | Perioden fortlaufend | Mehrere Perioden verwenden | Zeit zwischen Sitzungen | Standard-Periodendauer | Min. Zeit vor Buchung |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JA | JA | JA | NEIN | 30 Minuten | 60 oder 90 Minuten | 0 oder 60 (0 ist inaktiv) |
Wie funktioniert dies in der Praxis?
Wir nehmen einen Tag mit Öffnungszeiten von 14-23 Uhr. Perioden von 60 Minuten, die jede halbe Stunde zählen. Dies ergibt eine Liste von Slots.
Wir sehen hier, dass alle Slots buchbar sind, es wurde noch keine einzige Reservierung getätigt.
"zu kleine Slots vermeiden" steht noch auf NEIN.
Wenn nun ein Bucher den Slot 14.30 Uhr anlegt, dann ist das Ergebnis für den nächsten Bucher:
Es ist deutlich sichtbar, dass von 14.00 - 14.30 Uhr nicht mehr gebucht werden kann. Auch wenn niemand anwesend ist.
Wir setzen "zu kleine Slots vermeiden" nun auf JA. Beachten Sie, dass wir das obige Szenario damit nicht rückgängig machen (können).
Wir nehmen nun einen anderen Tag; ohne Reservierungen sieht derselbe Tag, zumindest hinsichtlich der Öffnungszeiten, so aus
Was ist hier zu sehen? Es sind sofort zwei Slots nicht mehr buchbar. Der zweite Slot und der vorletzte.
Für jede Situation kann nämlich sowohl nach vorne als auch nach hinten geschaut werden.
Es kommt eine erste Buchung herein. Noch nicht erwähnt, aber um es etwas komplexer zu machen: Es sind in diesem Fall 3 Bahnen verfügbar.
Die getätigte Buchung ist von 17-18 Uhr und betrifft drei Bahnen. Zu diesem Zeitpunkt also vollständig ausgebucht.
Hier fällt viel mehr auf
- 17-18 Uhr ist selbstverständlich vollständig ausgebucht
- 16.30 Uhr ist ebenfalls voll. Dieser Slot läuft bis 17.30 Uhr und zwischen 17.00 und 17.30 Uhr ist nichts verfügbar. Also rot.
- Der zweite und der vorletzte Slot sind, genau wie im vorigen Szenario, nicht verfügbar
- 15.30 Uhr ist nicht verfügbar. Eine Buchung auf diesem Slot würde nämlich eine halbe Stunde zwischen 16.30 - 17.00 Uhr freilassen
- 18.30 Uhr ist nicht verfügbar. Eine Buchung auf diesem Slot würde nämlich eine halbe Stunde zwischen 18.00 - 18.30 Uhr freilassen
Mit dem Obigen ist der Kern der Lösung durchaus dargelegt.
Noch ein Szenario, das etwas komplexer ist. Wir nehmen einen neuen Tag. Gleiche Öffnungszeiten und Einstellungen.
Hier platzieren wir eine Buchung von 17-18 Uhr mit 2 Bahnen (von 3).
Und eine zweite Buchung von 16.30 Uhr - 17.30 Uhr für 1 Bahn.
Die Verfügbarkeit von 16.30 - 17 Uhr beträgt dann 2 Bahnen, von 17.00 - 17.30 Uhr ist VOLL und von 17.30 - 18.00 Uhr beträgt die Verfügbarkeit 1 Bahn.
Auf den ersten Blick überraschend, die Slots scheinen sich zu verschieben.
- Der 16-Uhr-Slot würde einen Leerraum schaffen und ist daher nicht mehr auswählbar.
- Der 16.30-Uhr-Slot ist noch buchbar, aber für maximal 1 Bahn
- Der 18-Uhr-Slot ist noch buchbar, aber für maximal 2 Bahnen
Ab Version 5.27
