AI-gesprekken terugkijken
Op Configuratie > AI > AI-gesprekken staan alle gesprekken die de AI-agent heeft gevoerd — via de chatwidget, via WhatsApp en aan de telefoon — met per gesprek wat het heeft verbruikt en gekost. Bovenaan filter je met de tabs op Alle, Telefoon, Chat of WhatsApp.
De kolommen
| Kolom | Wat erin staat |
|---|---|
| Gestart | Het moment waarop het gesprek begon. |
| Kanaal | Telefoon, Chat, WhatsApp, of "Alleen tools" wanneer er wel tools zijn aangeroepen maar geen gesprek is gevoerd. |
| Beller | Met wie het gesprek ging, voor zover bekend. |
| Duur | Hoe lang het gesprek duurde. |
| Berichten | Het aantal berichten dat over en weer is gegaan. |
| Tool-aanroepen | Hoe vaak de agent een tool heeft gebruikt. Zijn er aanroepen mislukt, dan staat daar een markering bij. |
| Afgeboekt | De credits die voor dit gesprek zijn afgeboekt. Bij een telefoongesprek kan hier tijdelijk "niet verrekend" staan: de definitieve kosten komen pas binnen nadat het gesprek met het telefonieplatform is afgestemd. |
Als credits uit staan
Staan credits voor deze licentie uit, dan meldt het scherm dat bovenaan. Er worden dan geen kosten per gesprek vastgelegd — een kolom met nullen zou suggereren dat de gesprekken niets kosten, en dat is iets anders dan niet meten.
Tool-aanroepen per gesprek
Achter een gesprek zit een knop Tool-aanroepen. Die klapt onder de tabel open welke tools er in dat gesprek zijn gebruikt: tijdstip, naam, via welk kanaal, of het lezen of schrijven was, hoe lang het duurde en het resultaat.
Deze detailweergave is voorbehouden aan Teqa-support. De namen van tools laten namelijk zien hoe een omgeving technisch in elkaar zit, terwijl de vraag van de licentiehouder — heeft de agent het goede gedaan? — al door het gesprek zelf wordt beantwoord.
Waarvoor je dit gebruikt
- Nagaan wat de agent tegen een specifieke klant heeft gezegd.
- Zien of tool-aanroepen mislukken, en of dat aan een instelling ligt.
- Verklaren waar het verbruik van een maand vandaan komt: veel korte chats, of een paar lange telefoongesprekken.
