Instructie
Moeilijkheidsgraad:
Configuratie > AI > Agent instellingen
Agent instellingen
Op Configuratie > AI > Agent instellingen bepaal je hoe de AI-agent zich gedraagt: of hij aan staat, welk model antwoordt, wat hij mag aanbieden en hoe ver hij mag gaan bij het wijzigen van reserveringen. Elke instelling heeft in het scherm een info-icoon met dezelfde uitleg als hieronder.
De instellingen gelden voor alle kanalen tegelijk: de chatwidget, WhatsApp, de telefonische assistent en externe agents praten met dezelfde agent.
Aanzetten en model kiezen
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Agent actief | Deze instelling moet aan staan voordat de agent gestart kan worden. Staat hij uit, dan gebeurt er in geen enkel kanaal iets. |
| AI-provider | Welke LLM-backend antwoord geeft voor deze licentie: Anthropic, OpenAI of Mistral. |
| Model | Leeg laten om het standaardmodel van de gekozen provider te gebruiken. Vul alleen een modelnaam in als je bewust een ander model wilt. |
Wat de agent zegt
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Startbericht | Het bericht waarmee de agent het gesprek opent. |
| Specifieke instructies | Hiermee wijzig je de prompt van de agent. Wees voorzichtig: prompting is krachtig, en een ongelukkige formulering verandert het gedrag in alle kanalen tegelijk. |
Wat de agent mag aanbieden
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Agent-modus | Welke tools de agent krijgt: reserveringen (objecten en beschikbaarheid) of evenementen. Allebei aanbieden leidt tot verkeerde toolkeuzes, dus kies bewust. |
| Objecten die de agent mag aanbieden | Leeg laten betekent alle objecten van de licentie. Een selectie geldt alleen voor de agent, niet voor de reguliere boekingsflow. |
| Combinaties die de agent mag aanbieden | Hetzelfde, maar voor combinaties van objecten. |
| Gesprek verlopen na (uren) | Na zoveel uur zonder bericht begint het volgende bericht een nieuw gesprek in plaats van het oude te hervatten. |
Identiteit vaststellen en mogen muteren
Deze twee staan standaard uit, en bewust los van elkaar: je kunt verificatie aanzetten zonder dat de agent al iets mag wijzigen.
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| OTP-verificatietools actief | Laat de agent een eenmalige code per sms of e-mail sturen om vast te stellen dat hij met de juiste persoon spreekt, voordat hij een reservering mag verplaatsen, wijzigen of annuleren. |
| Write-tools actief | Laat de agent een reservering verplaatsen, deelnemers wijzigen of annuleren nadat de identiteitsverificatie is geslaagd. |
| Geldigheid contactverificatie (dagen) | Hoe lang een geverifieerd telefoonnummer of e-mailadres als bewezen geldt voordat het opnieuw geverifieerd moet worden. Kies dit per type organisatie — een sportclub en een zorgorganisatie willen andere termijnen. |
| Bewaartermijn bezorgevents (maanden) | Hoe lang een bounce- of klacht-event bewaard blijft voordat het wordt opgeruimd. Verificatie-events — waarom een contact geverifieerd is geraakt — worden nooit opgeruimd, ongeacht deze instelling. |
| Objecten uitgesloten van automatische restitutie | Voor deze objecten berekent de annuleertool nooit automatisch een restitutie; een collega beoordeelt die annuleringen handmatig. |
Doorzetten naar een collega
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Doorzetten naar een collega | Uit betekent dat de agent expliciet niet mag beloven iets door te geven, want dan komt het nergens aan. |
| E-mailadres voor doorzetten | Meerdere adressen scheiden met een komma. Zonder geldig adres wordt de doorzet-tool niet aangeboden. |
| Doorzetten ook via externe agents | Een voice-platform heeft zelf een doorverbind-tool. Omdat beide op dezelfde vraag afgaan ("ik wil iemand spreken") kiest het model er één van. Zet dit dus op alleen eigen chat als telefoongesprekken doorverbonden moeten worden in plaats van gemaild. |
| Webhook-token (support) | Gedeeld geheim voor platforms die geen Authorization-header kunnen sturen, zoals het end-of-call-transcript en de call-events van het collega-bellen. Leeg betekent dat die webhooks worden geweigerd. Dit veld is voor support. |
