Wie richte ich einen SMS-Workflow ein?
Über i-Reserve ist es möglich, SMS-Nachrichten an den Kunden zu senden. Sie können beispielsweise eine Bestätigung an das Mobiltelefon des Kunden senden. Ebenso ist es möglich, eine Erinnerung zu senden, genau einen Tag bevor die Reservierung stattfindet. Diese Seite erläutert das Einrichten und Ändern der Einstellungen.
Was ist erforderlich, um eine SMS an den Kunden senden zu können?
Um den Versand einer SMS in den Workflow aufzunehmen, müssen an mehreren Stellen die richtigen Einstellungen vorgenommen werden. So muss eine Vorlage (SMS-Nachricht) angelegt und ein SMS-Übergang eingestellt werden, damit die richtigen SMS automatisch zum richtigen Zeitpunkt versendet werden.
SMS-Nachricht anlegen
Über Konfiguration - Vorlagen - Vorlagen können Sie eine Vorlage für eine SMS-Nachricht anlegen. Klicken Sie auf +Neue Vorlage hinzufügen und wählen Sie den Typ SMS. Anschließend kann im Feld Vorlagenname ein Titel angegeben werden. Der Kontext bestimmt u. a. die Variablen, die auf der rechten Seite angezeigt werden und in die Nachricht aufgenommen werden können. Achten Sie auf die Verwendung von Sonderzeichen, da diese zusätzliche Kosten verursachen können.
SMS-Übergang anlegen
Die Arbeit mit SMS-Vorlagen und das Verknüpfen von SMS mit einem Statusübergang ist nahezu identisch mit der Arbeit mit E-Mail-Vorlagen. Mail- oder SMS-Übergänge bestimmen, welche E-Mail oder SMS wann und an wen automatisch vom System gesendet wird. Mail- oder SMS-Übergänge legen Sie auf Objektebene oder auf Arrangementebene an und müssen Sie für jedes vorhandene Objekt oder jedes vorhandene Arrangement einstellen.
Über Konfiguration - Objekte - Produkte verwalten können Sie beim betreffenden Produkt auf die Schaltfläche Workflow klicken. Das Dashboard öffnet sich und der Block SMS Status wird sichtbar. Dem Block SMS Status können mehrere SMS-Übergänge hinzugefügt werden. Jede SMS wird zu einer eigenen Zeile im Block. Um eine Zeile hinzuzufügen, klicken wir auf das +. Das + erscheint, wenn Sie mit der Maus über die dunkelgraue Zeile des Blocks fahren. Nach dem Klick auf das + öffnet sich ein Popup-Fenster mit den unten stehenden Einstellungen.
| Beschreibung | Erläuterung | Beispiel 1 |
|---|---|---|
| Statusübergang alt | Der Status, den die Reservierung vor der Statusänderung hatte. | |
| Statusübergang neu | Der neue Status, den die Reservierung bei der Statusänderung erhält. Beim Übergang zu diesem Status wird die SMS versendet. | |
| SMS an | Stellen Sie auf Kunde, wenn bei diesem Statusübergang eine SMS an den Kunden gesendet werden soll. Dies ist selbstverständlich nur möglich, wenn die Mobilnummer in den Daten des Kunden angegeben ist. Ebenfalls möglich: die Teilnehmer der Reservierung oder eine Kombination aus Kunde und Teilnehmern. | |
| Kopie an BCC | Stellen Sie auf Ja, wenn bei diesem Statusübergang eine SMS an die SMS-BCC-Adresse gesendet werden soll. Dies ist selbstverständlich nur möglich, wenn in der oben stehenden Zeile SMS-BCC-Adresse im Block SMS Status eine Mobilnummer angegeben ist. | |
| Gültig für | Abhängig von der verwendeten Struktur kann eine Reservierung mehrere Reservierungsnummern haben. Diese Einstellung bestimmt, ob die SMS an alle Reservierungen oder nur an die übergeordnete gesendet wird. | |
| Vorlage | Wählen Sie die Nachricht (Vorlage) aus, die versendet werden soll. |
Einen SMS-Übergang bearbeiten
Wenn Sie im Block Automatische Übergänge über eine Zeile (einen Übergang) fahren, erscheint in der Spalte Aktion ein Symbol mit einem Bleistift. Durch Klicken auf das Symbol öffnet sich das Fenster Automatischen Übergang ändern. Klicken Sie nach dem Ändern der Einstellungen auf Speichern.
Einen SMS-Übergang löschen
Im Block Automatische Übergänge steht jede Zeile für einen eigenen Übergang. Wenn Sie mit der Maus über die Zeile fahren, erscheint in der Spalte Aktion ein Symbol mit einem Papierkorb. Klicken Sie darauf, um den Übergang endgültig aus dem System zu löschen.
Teqa Webdiensten muss das Modul SMS aktivieren, da pro versendeter Nachricht zusätzliche Kosten anfallen. Erfragen Sie die Kosten pro SMS beim Helpdesk support@teqa.nl. Erkundigen Sie sich auch nach den günstigen SMS-Paketen.
