Mehrfachkarten-Guthaben bei Stornierung zurückgeben

Auf demselben Bildschirm wie die Rückerstattungsstaffeln (Konfiguration > Stornierungs-Rückerstattungsstaffeln, Abschnitt Guthaben der Mehrfachkarte bei Stornierung) legen Sie fest, was mit dem Guthaben geschieht, wenn eine mit einer Mehrfachkarte bezahlte Buchung storniert wird. Dieser Abschnitt erscheint nur, wenn das Mehrfachkarten-Modul in Ihrer Lizenz aktiv ist.

Warum es diese Einstellung gibt

Bis vor Kurzem kam Mehrfachkarten-Guthaben bei einer Stornierung immer vollständig zurück, unabhängig vom Zeitpunkt. Ein Kunde, der am selben Tag stornierte, behielt also seine Sitzung, während ein Kunde, der per iDEAL oder Kreditkarte bezahlte, nach dem Staffelplan 100% verlieren konnte. Mit dieser Einstellung folgt das Guthaben derselben Entscheidung wie das Geld.

Bei Stornierung zurückgegebenes Guthaben

Die Einstellung Bei Stornierung zurückgegebenes Guthaben kennt drei Möglichkeiten:

• Immer das volle Guthaben (Standard) — das gesamte Guthaben geht zurück auf die Karte, genau wie bisher. Wer diese Einstellung nie öffnet, merkt keinen Unterschied.
• Dem Stornierungsplan folgen — i-Reserve fragt denselben Staffelplan nach einem Prozentsatz wie bei einer Geldrückerstattung und gibt diesen Anteil des Guthabens zurück.
• Nichts, das Guthaben ist verbraucht — die Sitzung ist aufgebraucht, unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierung.

Die Wahl gilt lizenzweit, also für alle Mehrfachkarten-Typen und alle Objekte zugleich.

Rundung ganzer Sitzungen

Ein Mehrfachkarten-Typ mit der Berechnungsmethode Nach Preis führt ein Guthaben: dort wird der Prozentsatz einfach auf den Cent genau zurückgegeben. Eine Karte, die ganze Reservierungen oder Zeiträume zählt, kann keine halbe zurückgeben. Die Einstellung Rundung ganzer Sitzungen legt fest, was ein Prozentsatz dafür bedeutet:

• Auf die nächstgelegene ganze Sitzung (Standard).
• Auf, zugunsten des Kunden — jede Erstattung über 0% gibt die Sitzung zurück.
• Ab, nur eine volle Erstattung gibt die Sitzung zurück.

Beispiel
Ein Kunde storniert 30 Stunden vor Beginn; der Staffelplan gibt zu diesem Zeitpunkt 50% zurück. Bei einer Karte mit einem Guthaben von € 20,00, von der € 5,00 abgebucht waren, kommen € 2,50 zurück. Bei einer Karte, die Reservierungen zählt, geht es um eine halbe Sitzung: aufgerundet kommt die Sitzung zurück, abgerundet ist sie verbraucht, und beim Runden auf die nächstgelegene ganze Sitzung kommt sie ebenfalls zurück.

Kein Treffer im Staffelplan? Dann alles zurück

Kann der Staffelplan keinen Prozentsatz nennen — weil keine Regel diesen Zeitpunkt abdeckt oder weil das Objekt von der automatischen Berechnung ausgeschlossen ist — dann geht das volle Guthaben dennoch zurück. Eine Lücke in Ihren Einstellungen darf den Kunden nie seine Sitzung kosten. In der Historie der Buchung steht dann, warum dieser Rückfall angewendet wurde.

Nur bei Stornierung, nicht bei No-Show oder Löschung

Diese Regelung gilt ausschließlich, wenn eine Buchung auf dem Stornierungsstatus Ihrer Lizenz landet. Geht die Buchung auf einen anderen nicht belegenden Status — No-Show, gelöscht oder ein eigener Statuscode aus Ihrem Workflow — dann kommt das Guthaben bedingungslos vollständig zurück, wie eh und je. Der Staffelplan ist schließlich in den Begriffen "wie lange vor Beginn wurde storniert" geschrieben und sagt über diese anderen Fälle nichts aus.

Nachlesbar in der Historie der Buchung

Bei jeder Stornierung einer Mehrfachkarten-Buchung hält i-Reserve in der Historie der Buchung fest, was von der Karte abgebucht war, wie viel davon zurückkam und aus welchem Grund: den angewendeten Prozentsatz und — wenn es kein gewöhnlicher Staffeltreffer war — die Begründung. So können Sie es Ihrem Kunden gegenüber nacherzählen. Die Karte selbst führt daneben ihre eigene Guthabenänderung.

Erforderliche Berechtigung: menu_config_cancelrefundrules.

Siehe auch

Stornierungs-Rückerstattungsstaffeln konfigurieren und Automatische oder manuelle Rückerstattung einrichten.