Was passiert mit dem Guthaben der Mehrfachkarte, wenn eine Reservierung storniert wird?
Eine Reservierung kann teilweise oder vollständig mit einer Mehrfachkarte bezahlt werden. Wenn in diesem Fall die Reservierung gelöscht oder storniert wird, wird das Guthaben der Mehrfachkarte automatisch wiederhergestellt. Dies gilt sowohl für einen Mehrfachkarten-Typ mit der Berechnungsmethode 'Nach Preis' als auch für die Berechnungsmethode 'Pro Reservierung'.
Beispiel
Ein Kunde hat eine Mehrfachkarte erworben, auf der ein Guthaben von zehn Reservierungen steht. Anschließend nimmt dieser Kunde eine Reservierung vor, wodurch das Guthaben der Mehrfachkarte auf neun geändert wird. Der Kunde storniert die Reservierung einen Tag im Voraus. Dadurch wird dem Guthaben der Mehrfachkarte wieder eine Reservierung hinzugefügt, wodurch das Guthaben wieder auf zehn steht.
Es sei denn, Ihr Administrator hat eine Stornierungsregelung eingestellt
Die vollständige Wiederherstellung ist das Standardverhalten, doch Ihr Administrator kann einstellen, dass das Guthaben bei einer Stornierung dem Staffelplan folgt oder gar nicht zurückkommt. Was in Ihrer Umgebung geschieht, steht in der Historie der Buchung. Siehe Mehrfachkarten-Guthaben bei Stornierung zurückgeben.
Bei einem No-Show oder einer gelöschten Reservierung kommt das Guthaben immer vollständig zurück, unabhängig von dieser Einstellung.
Achtung: Wenn eine Mehrfachkarte storniert wird, wird die Anzahl der Reservierungen oder das Guthaben wieder dem Saldo der Mehrfachkarte gutgeschrieben. Wenn die Reservierung anschließend wieder vom Status der Mehrfachkarte entfernt wird, wird die Anzahl der Reservierungen oder das Guthaben nicht erneut von der Mehrfachkarte abgebucht.
