Verspätete Zahlung bei einer abgelehnten Buchung

Ein Gast kann bezahlen, nachdem die Buchung wegen Nichtzahlung bereits abgelehnt wurde. Das passiert, wenn jemand das Zahlungsfenster offen lässt und erst ein paar Minuten später auf Bezahlen klickt: der Zahlungslink in der E-Mail ist dann gesperrt, das bereits geöffnete Fenster jedoch nicht. Die Zahlung geht also auf einer Buchung ein, deren Platz inzwischen freigegeben wurde.

Was i-Reserve tut

i-Reserve leitet selbst ab, wohin "bezahlt" führen soll — aus den automatischen Übergängen, die Sie am Produkt eingerichtet haben. Mitgezählt werden Übergänge, bei denen alle drei Punkte zutreffen:

• die Aktion ist Status ändern;
• der Auslöser ist Zeitpunkt der Bezahlung der Buchung oder Zahlungsplan bezahlt;
• der Übergang steht an diesem Produkt (oder am Hauptprodukt, zu dem es gehört).

Entscheidend ist die Anzahl unterschiedlicher Zielstatus, nicht die Anzahl der Zeilen. Bei 10 NEU → 30 BEZAHLT und 20 OPTION → 30 BEZAHLT sind das zwei Zeilen mit einem Zielstatus: 30. Das ist eindeutig.

Wann wird die Buchung wiederhergestellt?

Ist der Zielstatus eindeutig und der Platz noch frei, setzt i-Reserve die Buchung selbst auf diesen Bezahlt-Status. Der Gast erhält damit die Bestätigung, die zu diesem Status gehört. Dafür ist nichts einzurichten, und es landet nichts auf der Prüfliste.

In allen anderen Fällen erscheint die Buchung auf der Liste Zu prüfen, mit dem Grund dabei:

• Platz belegt — der Zielstatus war klar, aber der Platz wurde inzwischen an jemand anderen verkauft. i-Reserve setzt nichts darüber.
• Kein Bezahlt-Status — dieses Produkt hat keinen automatischen Übergang bei Zahlung, es lässt sich also nichts ableiten.
• Mehrere Bezahlt-Status — die Zahlungsübergänge dieses Produkts zeigen auf unterschiedliche Status. i-Reserve wählt dann keinen aus, denn das wäre geraten.

Was Sie selbst einrichten können

• Damit verspätete Zahlungen möglichst oft von selbst in Ordnung kommen, sollten die Zahlungsübergänge eines Produkts alle auf denselben Status zeigen.
• Haben Sie bereits einen automatischen Übergang ab dem abgelehnten Status eingerichtet — etwa 80 ABGELEHNT → 30 BEZAHLT bei "ist bezahlt" — lässt i-Reserve diesem den Vortritt und greift nicht ein. Beachten Sie: ein solcher eigener Übergang prüft nicht, ob der Platz noch frei ist.
• Aktivieren Sie in Ihrem Profil die Benachrichtigung Ein Gast bezahlt eine Buchung, die nicht mehr gültig war. Sie wird in beiden Fällen verschickt, auch wenn die Buchung automatisch wiederhergestellt wurde: der Gast hat zuvor eine Absage gesehen und verdient einen Anruf.

Siehe auch

Eine verspätete Zahlung prüfen und bearbeiten — was zu tun ist, wenn eine Zeile auf der Prüfliste steht.