Late betaling op een afgewezen reservering

Een gast kan betalen nadat de reservering al is afgewezen omdat er niet op tijd betaald was. Dat gebeurt bijvoorbeeld wanneer iemand het betaalscherm open laat staan en pas een paar minuten later op betalen klikt: de betaallink in de e-mail is dan wel geblokkeerd, maar het scherm dat al openstond niet. De betaling komt dus gewoon binnen op een reservering waarvan de plek inmiddels is vrijgegeven.

Wat i-Reserve doet

i-Reserve leidt zelf af waar "betaald" naartoe hoort te leiden, uit de automatische overgangen die jij op het product hebt ingericht. Daarvoor tellen de overgangen mee die aan alle drie voldoen:

• de actie is Status wijzigen;
• de trigger is tijdstip waarop de boeking is betaald of betaalschema betaald;
• de overgang staat op dit product (of op het hoofdproduct waar dit product onder valt).

Wat telt is het aantal verschillende doelstatussen, niet het aantal regels. Heb je 10 NIEUW → 30 BETAALD en 20 OPTIE → 30 BETAALD, dan zijn dat twee regels met één doelstatus: 30. Die is dus eenduidig.

Wanneer wordt de reservering hersteld?

Is de doelstatus eenduidig én is de plek nog vrij, dan zet i-Reserve de reservering zelf op die betaalstatus. De gast krijgt daarmee gewoon de bevestiging die bij die status hoort. Je hoeft er niets voor in te richten en er komt niets op de controlelijst.

In alle andere gevallen verschijnt de reservering op de lijst Controleren, met de reden erbij:

• Plek bezet — de doelstatus was duidelijk, maar de plek is inmiddels aan iemand anders verkocht. i-Reserve zet er niets overheen.
• Geen betaalstatus — dit product heeft geen automatische overgang op betaling, dus er valt niets af te leiden.
• Meerdere betaalstatussen — de betaal-overgangen van dit product wijzen naar verschillende statussen. i-Reserve kiest er dan geen, want dat zou gokken zijn.

Wat je zelf kunt inrichten

• Wil je dat late betalingen zoveel mogelijk vanzelf goedkomen, zorg dan dat de betaal-overgangen van een product allemaal naar dezelfde status wijzen.
• Heb je zelf al een automatische overgang ingericht vánaf de afgewezen status — bijvoorbeeld 80 AFGEWEZEN → 30 BETAALD op "is betaald" — dan laat i-Reserve die zijn werk doen en grijpt niet in. Let op dat zo’n eigen overgang niet controleert of de plek nog vrij is.
• Zet de notificatie Een gast betaalt een reservering die niet meer geldig was aan in je profiel. Die wordt verstuurd in beide gevallen: ook wanneer de reservering vanzelf is hersteld, want de gast heeft dan eerder een afwijzing gezien en verdient een belletje.

Zie ook

Een late betaling controleren en afhandelen — wat je doet als er een regel op de controlelijst staat.