Wie lasse ich einen Kunden eine Buchung per E-Mail bestätigen?

Als optionaler Schritt im Workflow kannst du den Kunden eine Buchung selbst bestätigen (oder ablehnen) lassen, über einen Link in einer E-Mail. Dieser Schritt kann an jeder Stelle des Workflows eingebaut werden.

Vorbereitung

• Stelle bei Statuscodes Buchung für den betreffenden Status einen Akzeptierstatus (und optional Ablehn-/Stornostatus) und einen Zielstatus ein.
• Lege unter Vorlagen eine E-Mail-Vorlage mit dem Akzeptanzlink an, über die Variable {ACCEPTLINK}.

Funktionsweise

• Die E-Mail wird (automatisch oder manuell) aus dem Verwaltungsbereich versendet.
• Der Kunde klickt auf den Akzeptanzlink und gelangt auf die Bestätigungsseite. Dort kann der Kunde zwischen Akzeptieren, Stornieren oder Ablehnen wählen und optional eine Bemerkung hinterlassen.
• Nach der Wahl wird der Status der Buchung auf den eingestellten Zielstatus umgesetzt. Eine eingegebene Bemerkung erscheint unter Bemerkungen (intern) auf dem Buchungs-Dashboard.

Die Bestätigungsseite ist nur über den speziellen Link erreichbar, und dieser Link ist nur gültig, solange sich der Status der Buchung seit dem Versandzeitpunkt nicht geändert hat. Wurde die Buchung inzwischen auf einen anderen Status gesetzt, hat der Kunde keinen Zugriff mehr auf die Seite.