Eine verspätete Zahlung prüfen und bearbeiten

Unter Zu prüfen stehen die Buchungen, bei denen ein Mensch entscheiden muss. Eine gelbe Markierung Verspätete Zahlung bedeutet: ein Gast hat bezahlt, nachdem die Buchung bereits abgelehnt oder storniert war — und i-Reserve konnte das nicht selbst in Ordnung bringen. Fahren Sie über die Markierung, um den Grund zu sehen.

Warum steht diese Buchung hier?

• Der Platz ist belegt — die Buchung konnte nicht zurück, weil die Zeit inzwischen an jemand anderen verkauft wurde. Der Tooltip nennt die Buchungen, die jetzt darauf stehen.
• Kein Bezahlt-Status — dieses Produkt hat keinen automatischen Übergang bei Zahlung, es gab also keinen Status, auf den die Buchung gesetzt werden konnte.
• Mehrere Bezahlt-Status — dieses Produkt hat mehrere, die Wahl liegt also bei Ihnen.

Was tun Sie?

Rufen Sie zuerst den Gast an. Er hat zuvor eine Absage gesehen und glaubt vermutlich, dass nichts gebucht ist, während das Geld abgebucht wurde. Wählen Sie danach eines von diesen drei:

1. Die Buchung findet statt. Ist der Platz noch frei, oder haben Sie einen anderen Termin vereinbart? Ändern Sie gegebenenfalls Datum und Uhrzeit und setzen Sie danach den Status auf Ihren Bezahlt-Status — über die Schaltfläche Status ändern in der Zeile. Der Gast erhält die Bestätigung, die zu diesem Status gehört.
2. Die Buchung findet nicht statt. Erstatten Sie den Betrag und lassen Sie die Buchung auf dem abgelehnten Status stehen.
3. An der Buchung muss nichts geändert werden. Etwa weil Sie bereits erstattet haben oder die Zahlung woanders hingehörte. Nutzen Sie dann die Schaltfläche Erledigt: sie nimmt die Zeile von der Liste, ohne den Status anzutasten.

Die Zeile verschwindet von selbst

Sobald die Buchung wieder einen Platz belegt — aus welchem Bildschirm auch immer, also auch vom Buchungs-Dashboard — gilt der Punkt als erledigt und verschwindet von der Liste. Ein zusätzlicher Klick auf Erledigt ist nicht nötig.

Benachrichtigung

Sie möchten nicht warten, bis Sie zufällig auf Zu prüfen schauen? Aktivieren Sie in Ihrem Profil die Benachrichtigung Ein Gast bezahlt eine Buchung, die nicht mehr gültig war. Sie erhalten sie auch, wenn i-Reserve die Buchung selbst wiederhergestellt hat — auch dann ist ein Anruf beim Gast angebracht.

Erforderliches Recht: menu_statuscheck.

Siehe auch

Verspätete Zahlung bei einer abgelehnten Buchung — wie i-Reserve entscheidet, ob es selbst wiederherstellen kann.

Rückerstattungen prüfen und bearbeiten — der umgekehrte Fall: es war bezahlt und es wurde storniert.