Een late betaling controleren en afhandelen

Op Controleren staan de reserveringen die om een beslissing van een mens vragen. Staat er een gele markering Late betaling bij, dan heeft een gast betaald nadat de reservering al was afgewezen of geannuleerd — en kon i-Reserve dat niet zelf rechtzetten. Beweeg over de markering om de reden te zien.

Waarom staat deze reservering hier?

• De plek is bezet — de reservering kon niet terug, want de tijd is inmiddels aan iemand anders verkocht. In de tooltip staan de reserveringsnummers die er nu staan.
• Geen betaalstatus — dit product heeft geen automatische overgang op betaling, dus er is niet bepaald waar de reservering heen zou moeten.
• Meerdere betaalstatussen — dit product kent er meer dan één, dus de keuze is aan jou.

Wat doe je?

Bel eerst de gast. Die heeft eerder een afwijzing gezien en denkt waarschijnlijk dat er niets meer staat, terwijl het geld wel is afgeschreven. Daarna kies je één van deze drie:

1. De reservering gaat door. Is de plek nog vrij, of heb je in overleg een andere datum of tijd afgesproken? Wijzig eventueel datum en tijd en zet daarna de status op je betaalstatus, via de knop Status wijzigen op de regel. De gast krijgt de bevestiging die bij die status hoort.
2. De reservering gaat niet door. Betaal het bedrag terug en laat de reservering op de afgewezen status staan.
3. Er hoeft niets aan de reservering te veranderen. Bijvoorbeeld omdat je al hebt terugbetaald of de betaling ergens anders bij hoorde. Gebruik dan de knop Afgehandeld: die haalt de regel van de lijst zonder de status aan te raken.

De regel verdwijnt vanzelf

Zodra de reservering weer een plek bezet — via welk scherm dan ook, dus ook vanaf het reserveringsdashboard — is de melding afgehandeld en verdwijnt hij van de lijst. Je hoeft niet nog eens op Afgehandeld te klikken.

Notificatie

Wil je hier niet op hoeven wachten tot je toevallig op Controleren kijkt: zet in je profiel de notificatie Een gast betaalt een reservering die niet meer geldig was aan. Die krijg je ook wanneer i-Reserve de reservering zelf al heeft hersteld — ook dan is een belletje naar de gast op zijn plaats.

Vereist recht: menu_statuscheck.

Zie ook

Late betaling op een afgewezen reservering — hoe i-Reserve bepaalt of het zelf kan herstellen.

Restituties controleren en afhandelen — het omgekeerde geval: er was betaald en er is geannuleerd.