Klant annuleert met restitutie via de voice-agent

Een klant belt en wil zijn boeking annuleren, mét teruggave van het betaalde bedrag. Omdat hier geld mee gemoeid is, vraagt de voice-agent om een hogere mate van zekerheid (niveau L3): naast de eenmalige code moet de klant ook iets opgeven wat alleen bij zijn boeking hoort, zoals het boekingsnummer. Op basis van de ingestelde annuleer-restitutiestaffel berekent i-Reserve hoeveel er wordt terugbetaald - dat hangt af van hoe dicht op de startdatum wordt geannuleerd. Pas na bevestiging door de klant wordt de annulering echt doorgevoerd.

Relevant voor: bijvoorbeeld horeca of attracties met een gestaffelde annuleervoorwaarde.