Klant verzet reservering via de chatwidget
Een bezoeker chat op de website en wil zijn tijdslot van morgen verzetten naar volgende week. De widget vraagt om een eenmalige code (niveau L2) naar het bij de...
Klant annuleert met restitutie via de voice-agent
Een klant belt en wil zijn boeking annuleren, mét teruggave van het betaalde bedrag. Omdat hier geld mee gemoeid is, vraagt de voice-agent om een hogere mate van...
Bezoeker vraagt naar de annuleervoorwaarden
Iemand overweegt te boeken, maar wil eerst weten wat de annuleervoorwaarden zijn. Dit is puur informatief (niveau L0): er is geen verificatie nodig, de agent geeft...
Agent schakelt door naar een medewerker
Een vraag blijkt te specifiek of te gevoelig voor de agent om zelfstandig af te handelen. De agent herkent dit en schakelt door: naar een algemeen kanaal...
Telefonische assistent neemt de lijn over
Een organisatie waarvan de telefoon vaker gaat dan er handen zijn om op te nemen, verliest op twee manieren: buiten kantooruren en tijdens drukte wordt er niet...
