Wat betekent het icoon bij een contactgegeven van een klant?
Bij elk telefoonnummer of e-mailadres van een klant staat een icoon met een kleur. Dat icoon zegt iets over twee losse dingen tegelijk — niet over één gecombineerde status.
Twee aparte assen
1. Is dit contactgegeven bevestigd?
Heeft de klant ooit zelf bewezen dat dit telefoonnummer of e-mailadres van hem is? Bijvoorbeeld door een eenmalige verificatiecode in te voeren via de AI-agent (chat of telefonisch), of op een andere manier.
2. Komt een bericht hier nog aan?
Is het al eens gebleken dat een bericht op dit contactgegeven niet aankomt? Bijvoorbeeld een e-mail die bounced, of een telefoonnummer dat niet meer bestaat.
De combinatie bepaalt het icoon
Een contactgegeven kan bevestigd zijn, maar toch niet meer bruikbaar (het nummer bestaat niet meer) — en andersom: nooit bevestigd, maar wel gewoon bereikbaar.
Details bekijken
Klik op het contactgegeven voor de details: wanneer het bevestigd is, via welke methode en welk kanaal, en hoe vaak een bericht niet aankwam.
Waarom dit handig is
Het helpt bij het opschonen van verouderde contactgegevens. Daarnaast gebruikt een AI-agent deze informatie om te bepalen of het versturen van een verificatiecode naar dit contactgegeven zinvol is.
Gerelateerd
Meer over hoe de AI-integratie dit gebruikt om te verifiëren, lees je in: Hoe werkt de AI integratie?.
